Envíos y devoluciones

1. Cambios

En Aurea Moda tenemos como objetivo tu total satisfacción, por eso a través de la sección de «Mi Cuenta» podrás ver todos tus pedidos y tramitar tu petición de cambio o devolución. Si no estás satisfecha con tu compra una vez recibida, puedes realizar la devolución durante los siguientes 14 días.

2. Política de devoluciones

1. La mercancía debe ser devuelta (llegar a nuestras instalaciones) dentro de los 14 días posteriores a la entrega al cliente.

2. La mercancía debe estar en su estado y embalaje original, sin fragancias ni residuos de maquillaje o restos de pelo animal, sin usar ni lavar, con todas las etiquetas y cualquier artículo obsequiado deberá devolverse.

3. Cualquier devolución que no cumpla con dichos requisitos será rechazada en su recepción.

4. No se puede devolver ninguna mercancía marcada como «outlet».

5. Los siguientes artículos no son elegibles para su devolución. Accesorios, sombreros, ropa interior, medias, cinturones, pulseras, colgantes, pendientes, gafas de sol.

6. Para todas las mercancías devueltas se otorgará un código sin caducidad para canjear por la compra de cualquier producto disponible en nuestra web. Este código aparecerá disponible en la sección MI CUENTA virtual en el apartado de ESCRITORIO.

3. Procedimiento

1. Para solicitar una devolución, debe entrar en su ficha de cliente, indicando en el pedido que solicita la devolución, las prendas que deseas devolver y el motivo de la devolución.

2. Tenga en cuenta que sin el código RMA, es difícil identificar el paquete, por lo que el proceso de reembolso puede ser muy lento o incluso superar la fecha límite.

3. El servicio de recogida se realizará a través de correos por el que se descontará 6€ del importe final (solo disponible en península ibérica). Tenga en cuenta un plazo de 48/72 horas para la tramitación de dicha recogida. En el caso de que su procedencia no sea desde la península Ibérica, deberá hacer uso de su mensajería de preferencia y mandar el número de seguimiento a aureamodashopmail.com junto con su número de envío y DNI de la persona que lo envía. Asegúrese de declararlo como mercancía devuelta por menos de 50 € para un despacho rápido.

4. Reembolso y procesamiento

1. Una vez que se reciba la mercancía devuelta, nos comunicaremos con usted en un plazo de 48h con los resultados de la inspección del producto y en un plazo de 7 días recibirá su código con el importe de la devolución.

2. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Artículos defectuosos.

Todos nuestros productos son revisados por el departamento de calidad tanto en línea de producción, como en el departamento de envíos. Aun así, si detectas cualquier tipo de defecto, sigue los siguientes pasos y duerme tranquila.

1. Los artículos defectuosos o incorrectos deben reclamarse, con imágenes de los defectos, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y deben estar en su estado original, sin usar y sin lavar.

2. El artículo defectuoso se otorga como intercambio por el mismo artículo sin defectos y no se permite el reembolso a menos que el artículo ya no esté disponible.

3. El envío de devolución de prendas defectuosas correrá por nuestra parte.

5. Envío y manipulación.

1. Ofrecemos envíos 24/48h desde su salida de nuestro centro logístico con una tarifa plana de 4.95 € + IVA en toda la península Ibérica, cualquier cantidad sobre ese importe será absorbida por Aurea Moda.

2. La tarifa de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, se calculará automáticamente al momento de pagar.

3. Las compras con envíos dentro de la península serán complementadas con envío gratuito.

Atentamente,

Equipo Aurea Moda.